Lehet nagyon jó a terméked vagy a szolgáltatásod, mégis elveszíthetsz ügyfeleket.
Nem azért, mert nem érdekli őket, amit kínálsz.
Hanem mert túl sokat kell várni, nehéz rendelni, nem egyértelmű a következő lépés, vagy egyszerűen macerás az egész folyamat.
A Starbucks ezt egy nagyon hétköznapi problémán keresztül kezdte el kezelni.
A várakozás is része az ügyfélélménynek
Egy forgalmas kávézóban nem feltétlenül maga a kávé a probléma.
Hanem a sor.
A Starbucks ezért több piacon is bevezette a Mobile Order & Pay lehetőséget. A vásárló az alkalmazásban előre leadhatja és kifizetheti a rendelését, majd az üzletben csak átveszi azt.
A vállalat ezt azóta tovább is fejlesztette. 2026-ban Észak-Amerikában olyan funkciót kezdett bevezetni, amellyel a vásárló előre kiválaszthatja az átvétel kívánt időpontját is.
A termék ettől nem lett más.
A vásárlás lett egyszerűbb.
Ugyanez egy kisebb vállalkozásnál is előfordul
Gondolj végig egy átlagos ügyfélutat a saját cégedben.
Valaki rád talál.
Megnézi a weboldalt.
Ajánlatot kér.
Vár a válaszra.
Kap egy ajánlatot.
Dönt.
Megrendel.
Minden egyes ponton lehet egy apró akadály.
Vásárlás után pedig nem tudja, mi következik.
Ezek külön-külön apróságoknak tűnnek.
Együtt viszont könnyen azt eredményezik, hogy az érdeklődő inkább máshol vásárol.
Próbáld ki ezt a saját cégedben
Menj végig egyszer a teljes vásárlási folyamatodon úgy, mintha most találkoznál először a vállalkozásoddal.
Közben csak ezt kérdezd:
Hol kell az ügyfélnek várnia, keresgélnie vagy találgatnia?
Ha találsz ilyen pontot, már van is egy konkrét fejlesztési lehetőséged.
Nem feltétlenül új szolgáltatás kell.
Néha elég egy gyorsabb válasz, egyszerűbb ajánlatkérés vagy világosabb következő lépés.
Nézd meg a saját ügyfélutad
A Bizzni Ügyfélélmény alapú üzletoptimalizálás témakörében ilyen kérdéseket is végig tudsz gondolni.
Megnézem a Bizzni csomagokat →A jó ügyfélélmény sokszor az egyszerűségnél kezdődik
Egy Starbucks méretű vállalat nyilván egészen más eszközökkel dolgozik, mint egy kisebb cég.
Az alapelv viszont ugyanaz.
Minél könnyebb tőled információt kérni, ajánlatot kapni, vásárolni és továbbhaladni, annál kevesebb felesleges akadályt teszel az ügyfél elé.
Érdemes ezért időnként nem tulajdonosként vagy szakemberként nézni a saját cégedet, hanem ügyfélként.
A Bizzniben 11 üzleti témakörben találsz gyakorlati segítséget többek között ügyfélélményhez, értékesítéshez, marketinghez, árazáshoz és vállalkozásfejlesztéshez. A saját helyzetedet pedig a Bizzni asszisztenssel is tovább tudod gondolni.
Nézd meg a csomagokat, és próbáld ki a Bizznit 5 napig ingyen
Nézd meg a csomagokat →Források
Starbucks: Starbucks Now, Mobile Order & Pay App Technology Rolls Out in 300 Stores in Beijing and Shanghai
Starbucks: Tata Starbucks launches Mobile Order and Pay using Starbucks India App
Starbucks: Making it easier to plan your Starbucks visit
