Nem biztos, hogy több ügyfél kell. Lehet, hogy előbb rendet kell rakni a cégedben
A legtöbb vállalkozás növekedni szeretne.
Több érdeklődő, több ügyfél, több rendelés, több bevétel.
Elsőre teljesen logikusnak tűnik, hogy ehhez több marketing, több hirdetés és több értékesítés kell. Csakhogy van egy pont, ahol a több ügyfél már nem növekedést hoz, hanem csak még nagyobb káoszt.
Ha a jelenlegi működés sincs rendben, akkor az új ügyfelek nem megoldják a problémákat, hanem felerősítik őket.
Több lesz a csúszás.
Több lesz a reklamáció.
Több lesz az elrontott feladat.
És a végén még több minden kerül vissza a cégvezető asztalára.
A bevétel nő, de a cég nem lesz jobb
Sok vállalkozás kívülről sikeresnek látszik.
Jönnek a megrendelések, dolgozik a csapat, csörög a telefon, tele van a naptár.
Közben belülről mindenki túlterhelt.
A feladatok egy része nincs rendesen kiosztva.
A fontos információk üzenetekben és fejekben vannak.
A határidőket külön kell vadászni.
A hibákra csak akkor derül fény, amikor már az ügyfél szól.
Ilyenkor a cég nem rendszerszinten működik, hanem folyamatos tűzoltással.
A bevétel lehet, hogy emelkedik, de közben a tulajdonos egyre fáradtabb, a csapat egyre idegesebb, a nyereség pedig nem nő olyan mértékben, mint kellene.
Ez nem valódi növekedés.
Ez csak nagyobb terhelés.
Minden probléma végül nálad köt ki?
Az egyik legerősebb figyelmeztető jel, ha a cégvezető nélkül szinte semmi nem tud haladni.
Minden döntéshez ő kell.
Minden problémát neki kell megoldania.
Minden ajánlatot neki kell ellenőriznie.
Minden ügyfélpanasz végül hozzá kerül.
Ez eleinte természetes.
Egy kis vállalkozásban a tulajdonos gyakran értékesítő, ügyfélszolgálatos, szakmai vezető és pénzügyes egy személyben.
A gond akkor kezdődik, amikor a cég már nőtt, de a működés nem változott vele együtt.
A tulajdonos továbbra is mindent magán tart, mert úgy érzi, csak akkor lesz rendesen megcsinálva.
Ezzel viszont akaratlanul ő maga lesz a cég legnagyobb szűk keresztmetszete.
Nem feltétlenül új ember kell
Amikor túl sok a feladat, sok vállalkozó első gondolata az, hogy fel kell venni még valakit.
Ez néha valóban szükséges.
De ha nincs tisztázva, hogy ki miért felel, akkor az új ember sem fogja megoldani a problémát.
Sőt, könnyen lehet, hogy még több időt visz el.
Be kell tanítani.
Ellenőrizni kell.
Kérdései lesznek.
És ha a feladat sincs rendesen meghatározva, akkor senki nem fogja tudni pontosan, mit várnak tőle.
Mielőtt új kollégát keresel, érdemes végiggondolni:
Előfordulhat, hogy nem új ember kell, hanem kevesebb felesleges feladat, jobb munkaszervezés vagy egy egyszerű automatizáció.
Nem biztos, hogy több ügyfél kell. Lehet, hogy előbb rend kell.
A Bizzni abban segít, hogy tisztábban lásd, hol akad el a céged működése – marketingben, folyamatokban, emberekben vagy döntésekben.
Megnézem a Bizzni csomagokat →A növekedés előtt helyzetelemzés kell
Nem lehet jó döntést hozni anélkül, hogy tisztán látnád a jelenlegi helyzetet.
Sok vállalkozás úgy kezd fejlesztésekbe, hogy nincs pontos képe arról:
Ezek nélkül a fejlesztés könnyen csak találgatás lesz.
Új hirdetés indul.
Új szolgáltatás készül.
Új munkatárs érkezik.
Közben az alapvető működési probléma változatlan marad.
A vállalati helyzetelemzés célja nem az, hogy hosszú dokumentumokat készíts.
Az a célja, hogy végre lásd, mi működik, mi nem működik, és melyik problémát kell először megoldani.
Mikor nem szabad tovább növelni a forgalmat?
Érdemes óvatosnak lenni, ha az alábbiak közül több is igaz a vállalkozásodra:
Ilyen helyzetben a marketing felpörgetése veszélyes lehet.
A hirdetés ugyanis nemcsak bevételt tud növelni.
A hibás működést is képes felnagyítani.
Előbb stabil működés, utána növekedés
A növekedés nem ott kezdődik, hogy több ügyfelet szerzel.
Ott kezdődik, hogy a céged képes több ügyfelet megfelelő minőségben kiszolgálni.
Ehhez világos felelősségekre, átlátható folyamatokra, mérhető működésre és tudatos döntésekre van szükség.
Nem kell mindent egyszerre tökéletesre építeni.
Elég, ha először megtalálod azt az egy vagy két pontot, ami jelenleg a legtöbb problémát okozza.
Lehet, hogy az ajánlatadás lassú.
Lehet, hogy nincs utánkövetés.
Lehet, hogy minden feladat a tulajdonosnál akad el.
Lehet, hogy olyan szolgáltatást erőltetsz, amin alig van nyereség.
Ha ezeket rendbe teszed, a következő ügyfél már nem újabb terhet jelent majd, hanem valódi növekedést.
Összefoglalás
Nem minden vállalkozásnak kell azonnal több ügyfél.
Van, ahol előbb rendet kell rakni a működésben.
A több munka ugyanis csak akkor építi a céget, ha a vállalkozás képes azt szervezetten, megfelelő minőségben és nyereségesen elvégezni.
Ha jelenleg minden rajtad múlik, állandó a kapkodás, és a növekvő bevétel ellenére sem érzed stabilabbnak a céget, akkor nem biztos, hogy marketingproblémád van.
Lehet, hogy működési problémád van.
Építs jobban működő vállalkozást, ne csak több munkát.
Ha most minden rajtad múlik, állandó a kapkodás, és a növekedés inkább terhet jelent, akkor ideje rendszerszinten ránézni a cégedre.
A Bizzni tudástárban vállalati helyzetelemzés, tervezés, HR, szervezetfejlesztés, marketing és növekedés témákban kapsz gyakorlati segítséget.
Megnézem, melyik csomag illik hozzám →Bizzni.hu – üzletfejlesztési tudástár és AI asszisztens vállalkozóknak.
